㈜바이올푸드글로벌(대표 권지훈)이 운영하는 대한민국 대표 닭갈비 프랜차이즈 유가네는 고객 만족도 제고와 서비스 만족도 향상을 위해 꾸준하게 자체 설문조사를 진행하고 있다고 밝혔다.

고객 설문조사는 브랜드를 방문하는 소비자들이 브랜드에 대해 어떠한 인식을 가지고 방문하는지 확인하고 개선점을 찾아내는 데 중요한 역할을 한다.

유가네는 2017년부터 고객들을 대상으로 공식 홈페이지를 통해 자체 설문조사를 진행해오고 있으며, 퀄리티 및 가격, 서비스, 위생상태, 매장 퀄리티 4개 부문에서 종합적인 평가를 진행하고 있다. 이번 설문조사는 23년 3월까지 약 3,500건의 설문조사를 바탕으로 분석되었다.

4개 부문 종합 결과, 2022년 전년 대비 2% 상승하였으며, 5년 연속 고객만족도 상승을 보였다.

그 외에도 소비자들이 뽑은 유가네닭갈비에서 가장 인기 있는 메뉴로는 치즈퐁닭 메뉴가 1위를 하였으며, 철판볶음밥과 직화통닭갈비가 뒤를 이으며 남녀노소 호불호 없는 메뉴인 치즈퐁닭이 강세를 보였다.

유가네관계자는 “설문조사를 통해 시장 트렌드를 파악하고, 소비자가 원하는 맛과 서비스를 제공하기 위해 노력했기에 5년 연속 고객만족도 상승으로 이어진 것 같다.”라며 “앞으로도 고객 만족도 설문조사를 통해 발 빠르게 소비자의 취향을 반영하고, 만족도를 높이기 위해 더욱 최선의 노력을 다하겠다.”고 전했다.

한편, 유가네닭갈비는 매년 신메뉴를 개발을 통해 소비자에게 합리적인 가격으로 선보이고 있다.

출처 : http://www.e2news.com/news/articleView.html?idxno=252350